よくある質問

はい、ございます。
「Hareca オフィシャルストア お客様センター窓口」(0120-912-513)にお電話にてご連絡いただくか、お問い合わせフォームからご連絡いただけます。

メールが届かない場合、以下の可能性がないか、ご確認をお願いいたします。

・メールアドレスに誤りがある。
→正しいメールアドレスにて再度お申し込みください。

・お使いのメーラーやセキュリティ設定により「迷惑メールフォルダ」に入っている、またはメールサーバーで削除されている。
→「@kracie.co.jp」にてドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

恐れ入りますが以下の内容をお確かめの上、再度ログインをお試しください。

・ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにお間違いはないでしょうか。
・大文字、小文字は正しく入力されていますか。
・スペースなど不要な文字が入力されていませんか。
・類似のメールアドレス、パスワードを誤って入力されていませんか。

それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

マイページのパスワード再発行手続きから、必要事項をご入力ください。
パスワード再設定用のURLが記載されたメールが届きますので、そちらから新しいパスワードを設定ください。

※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

マイページにログイン後、会員情報編集から、住所・電話番号・メールアドレスなどの登録情報を変更できます。

マイページにログイン後、会員情報編集から、メールマガジンを受け取らないを選択して変更の保存をクリックしてください。

「Hareca オフィシャルストア お客様センター窓口」にお電話にてご連絡いただくか、マイページの会員情報ページ内にある「退会」ボタンからお手続きいただけます。

※退会後は、ご注文履歴などのお客様情報が削除されますのであらかじめご注意ください。

※退会手続き前にご注文が完了している場合は、商品が発送されますのでご了承ください。

※「Hareca オフィシャルストア お客様センター窓口」電話番号：0120-912-513

申し訳ございませんが、当ショップでは会員登録をされた方のみ商品をご購入いただけます。
※会員登録は無料です。

当ショップの商品は、オンライン上で24時間いつでもご注文いただけます。（メンテナンス時を除く）
購入には会員登録が必要となります。
ご希望の商品をお選びいただき、画面の案内に従ってお届け先情報やお支払い方法をご入力ください。ご注文完了後、注文完了メールをお送りいたします。

※お電話での注文は承っておりませんので、ご了承ください。

マイページよりご注文履歴をご確認いただけます。
なお、当店からの注文完了メールが届かない場合、以下の可能性がないかご確認をお願いいたします。

・メールアドレスに誤りがある。
→正しいメールアドレスにて再度お申し込みください。

・お使いのメーラーやセキュリティ設定により「迷惑メールフォルダ」に入っている、またはメールサーバーで削除されている。
→「@kracie.co.jp」にてドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

ご注文後の変更・キャンセルはシステムの都合上、お受けできません。
そのため、注文後の変更・キャンセルをご希望の場合は、ただちに「Hareca オフィシャルストア お客様センター窓口」(0120-912-513)にお電話にてご連絡いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

注文後に入力した住所に誤りがあった場合は、ただちにお問い合わせフォームからご連絡ください。

申し訳ございません、ラッピングサービスは対応しておりません。

以下のお支払方法をご利用いただけます。

・クレジットカード決済
（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover）

・Amazon　Pay

はい、対応しております。
マイページの注文履歴の中に領収書から発行いただけます。

はい、対応しております。
発行されます領収書はインボイス対応でございます。
領収書は、マイページの注文履歴の中に領収書から発行いただけます。

次回お届け予定日は、マイページのご予約中の定期コースの【詳細詳細・変更はこちら】から確認いただけます。

次回お届け予定日10日前までに、マイページのご予約中の定期コースの【詳細詳細・変更はこちら】から変更いただけます。

定期コースの商品変更はシステムの都合上、お受けできません。
現在ご利用中の定期コースを解約いただいたうえで、改めてご注文をお願いいたします。

はい、可能です。 次回お届け予定日10日前までに、マイページ内、定期コースからお手続きを行ってください。

※すでに注文完了している定期購入のキャンセルはお受けできません。

商品は、以下の方法でお届けいたします。

■ 宅配便（ヤマト運輸） ： 全国一律 550円（税込）

※5,900円（税込）以上のご購入で送料当社負担とさせていただきます。

※定期コースでは送料当社負担とさせていただきます。

ご注文いただいた商品は、通常、翌営業日（土・日・祝日を除く）に発送いたします。
発送後のお届けまでの日数は、お届け先の地域によって異なりますが、目安としてご注文確定後３～５日程度でお届けいたします。
日時指定をしていただいた場合は、ご指定いただいた期日に商品をお届けします。

※お盆や年末年始は特別休業日となる場合がございます。詳しくは、お知らせをご覧ください。

■ 宅配便（ヤマト運輸）の場合 ： 以下のとおり、配達日と時間帯の指定が可能です。

・配達日 ： ご注文日を含め、5営業日以降から指定できます。

・時間帯 ： 午前中（8時～12時） / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時

※一部地域（離島など）では、運送会社の都合により日時指定を承れない場合があります。あらかじめご了承ください。

はい、商品と合わせて納品書を同封しております。
購入者様とお届け先様のお名前が異なる場合は、納品書へ金額は記載されません。ご注文内容（商品名・数量）と宛名のみが記載されます。

はい、可能です。当店マイページ内、お届け先から新しいお届け先を追加してご登録いただき、ご注文の際にお届け先としてお選びいただくことでご指定いただけます。

申し訳ございません、海外への発送は対応しておりません。

お届け日時の指定がない場合、通常、翌営業日（土・日・祝日を除く）に発送いたします。ただし、以下の点にご注意ください。

※土・日・祝日、ゴールデンウィークや年末年始等の弊社休業日または配送地域や自然災害等により発送が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

商品が届かない場合は、以下をご確認ください。

・発送完了メールに記載されている追跡情報、お荷物お問い合わせ番号

・マイページ内ご注文履歴の確認

・ご不在票の有無（ポストなどに投函されます。）それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

発送完了メールに記載されている追跡情報、お荷物お問い合わせ番号を確認いただき、配送業者へ再配達の依頼をお願いいたします。
住所不備や長期不在等の理由で既に返送されている場合は、ただちにお問い合わせフォームからご連絡ください。

不良品や違うものが届いたなど、当店起因の返品・交換に限り受け付けております。
返品・交換をご希望の場合は商品到着後7日以内に、「Hareca オフィシャルストア お客様センター窓口」にお電話いただくか（電話番号：0120-912-513）、お問い合わせフォームまで以下の必要事項を添えてご連絡ください。

■ご連絡時必要事項
・ご注文番号
・お名前（ご注文者）
・商品お受取日
・返品・交換理由（商品の状態など）