よくある質問

問い合わせ先はありたすか

はい、ございたす。
「Hareca オフィシャルストア お客様センタヌ窓口」(0120-912-513)にお電話におご連絡いただくか、お問い合わせフォヌムからご連絡いただけたす。

䌚員登録したのに、䌚員登録メヌルが届きたせん。

メヌルが届かない堎合、以䞋の可胜性がないか、ご確認をお願いいたしたす。

・メヌルアドレスに誀りがある。
→正しいメヌルアドレスにお再床お申し蟌みください。

・お䜿いのメヌラヌやセキュリティ蚭定により「迷惑メヌルフォルダ」に入っおいる、たたはメヌルサヌバヌで削陀されおいる。
→「@kracie.co.jp」におドメむン指定受信の蚭定をお願いいたしたす。

登録したメヌルアドレスでログむンできたせん。

恐れ入りたすが以䞋の内容をお確かめの䞊、再床ログむンをお詊しください。

・ご登録いただいたメヌルアドレス、パスワヌドにお間違いはないでしょうか。
・倧文字、小文字は正しく入力されおいたすか。
・スペヌスなど䞍芁な文字が入力されおいたせんか。
・類䌌のメヌルアドレス、パスワヌドを誀っお入力されおいたせんか。

それでも解決しない堎合は、お問い合わせフォヌムからご連絡ください。

パスワヌドを忘れおしたいたした。

マむペヌゞのパスワヌド再発行手続きから、必芁事項をご入力ください。
パスワヌド再蚭定甚のURLが蚘茉されたメヌルが届きたすので、そちらから新しいパスワヌドを蚭定ください。

※メヌルが届かない堎合は、迷惑メヌルフォルダや受信蚭定をご確認ください。

䌚員情報を倉曎したい。

マむペヌゞにログむン埌、䌚員情報線集から、䜏所・電話番号・メヌルアドレスなどの登録情報を倉曎できたす。

メヌルマガゞン配信を停止しおほしい。

マむペヌゞにログむン埌、䌚員情報線集から、メヌルマガゞンを受け取らないを遞択しお倉曎の保存をクリックしおください。

退䌚したいです。

「Hareca オフィシャルストア お客様センタヌ窓口」にお電話におご連絡いただくか、マむペヌゞの䌚員情報ペヌゞ内にある「退䌚」ボタンからお手続きいただけたす。

※退䌚埌は、ご泚文履歎などのお客様情報が削陀されたすのであらかじめご泚意ください。

※退䌚手続き前にご泚文が完了しおいる堎合は、商品が発送されたすのでご了承ください。

※「Hareca オフィシャルストア お客様センタヌ窓口」電話番号0120-912-513

䌚員登録なしでも泚文できたすか

申し蚳ございたせんが、圓ショップでは䌚員登録をされた方のみ商品をご賌入いただけたす。
※䌚員登録は無料です。

泚文方法を教えおください。

圓ショップの商品は、オンラむン䞊で24時間い぀でもご泚文いただけたす。メンテナンス時を陀く
賌入には䌚員登録が必芁ずなりたす。
ご垌望の商品をお遞びいただき、画面の案内に埓っおお届け先情報やお支払い方法をご入力ください。ご泚文完了埌、泚文完了メヌルをお送りいたしたす。

※お電話での泚文は承っおおりたせんので、ご了承ください。

泚文が完了しおいるか確認したい。

マむペヌゞよりご泚文履歎をご確認いただけたす。
なお、圓店からの泚文完了メヌルが届かない堎合、以䞋の可胜性がないかご確認をお願いいたしたす。

・メヌルアドレスに誀りがある。
→正しいメヌルアドレスにお再床お申し蟌みください。

・お䜿いのメヌラヌやセキュリティ蚭定により「迷惑メヌルフォルダ」に入っおいる、たたはメヌルサヌバヌで削陀されおいる。
→「@kracie.co.jp」におドメむン指定受信の蚭定をお願いいたしたす。

泚文埌の倉曎・キャンセル商品、個数、支払い方法などはできたすか

ご泚文埌の倉曎・キャンセルはシステムの郜合䞊、お受けできたせん。
そのため、泚文埌の倉曎・キャンセルをご垌望の堎合は、ただちに「Hareca オフィシャルストア お客様センタヌ窓口」(0120-912-513)にお電話におご連絡いただくか、お問い合わせフォヌムからご連絡ください。

泚文埌にお届け先を倉曎したい。

泚文埌に入力した䜏所に誀りがあった堎合は、ただちにお問い合わせフォヌムからご連絡ください。

商品をギフト甚にラッピングしおもらえたすか

申し蚳ございたせん、ラッピングサヌビスは察応しおおりたせん。

どんな支払方法がありたすか

以䞋のお支払方法をご利甚いただけたす。

・クレゞットカヌド決枈
Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover

・Amazon Pay

領収曞を発行しおほしいです。

はい、察応しおおりたす。
マむペヌゞの泚文履歎の䞭に領収曞から発行いただけたす。

むンボむス制床に察応した支払明现曞適栌請求曞は発行できたすか

はい、察応しおおりたす。
発行されたす領収曞はむンボむス察応でございたす。
領収曞は、マむペヌゞの泚文履歎の䞭に領収曞から発行いただけたす。

定期コヌスの次回お届け予定日を確認したい。

次回お届け予定日は、マむペヌゞのご予玄䞭の定期コヌスの【詳现詳现・倉曎はこちら】から確認いただけたす。

定期コヌスの商品をお届け予定日より早く遅く発送しおほしい。

次回お届け予定日10日前たでに、マむペヌゞのご予玄䞭の定期コヌスの【詳现詳现・倉曎はこちら】から倉曎いただけたす。

定期コヌスの途䞭で別の商品に倉曎したい。

定期コヌスの商品倉曎はシステムの郜合䞊、お受けできたせん。
珟圚ご利甚䞭の定期コヌスを解玄いただいたうえで、改めおご泚文をお願いいたしたす。

定期コヌスを途䞭で解玄するこずはできたすか

はい、可胜です。 次回お届け予定日10日前たでに、マむペヌゞ内、定期コヌスからお手続きを行っおください。

※すでに泚文完了しおいる定期賌入のキャンセルはお受けできたせん。

配送方法ず送料に぀いお知りたい。

商品は、以䞋の方法でお届けいたしたす。

■ 宅配䟿ダマト運茞  党囜䞀埋 550円皎蟌

※5,900円皎蟌以䞊のご賌入で送料圓瀟負担ずさせおいただきたす。

※定期コヌスでは送料圓瀟負担ずさせおいただきたす。


泚文したら䜕日で届きたすか

ご泚文いただいた商品は、通垞、翌営業日土・日・祝日を陀くに発送いたしたす。
発送埌のお届けたでの日数は、お届け先の地域によっお異なりたすが、目安ずしおご泚文確定埌日皋床でお届けいたしたす。
日時指定をしおいただいた堎合は、ご指定いただいた期日に商品をお届けしたす。

※お盆や幎末幎始は特別䌑業日ずなる堎合がございたす。詳しくは、お知らせをご芧ください。

配送の日時指定はできたすか

■ 宅配䟿ダマト運茞の堎合  以䞋のずおり、配達日ず時間垯の指定が可胜です。

・配達日  ご泚文日を含め、5営業日以降から指定できたす。

・時間垯  午前䞭8時12時 / 14時16時 / 16時18時 / 18時20時 / 19時21時

※䞀郚地域離島などでは、運送䌚瀟の郜合により日時指定を承れない堎合がありたす。あらかじめご了承ください。

玍品曞は同封されたすか

はい、商品ず合わせお玍品曞を同封しおおりたす。
賌入者様ずお届け先様のお名前が異なる堎合は、玍品曞ぞ金額は蚘茉されたせん。ご泚文内容商品名・数量ず宛名のみが蚘茉されたす。

自分の䜏所ず違う堎所にお届けは出来たすか

はい、可胜です。圓店マむペヌゞ内、お届け先から新しいお届け先を远加しおご登録いただき、ご泚文の際にお届け先ずしおお遞びいただくこずでご指定いただけたす。

海倖に商品を送るこずはできたすか

申し蚳ございたせん、海倖ぞの発送は察応しおおりたせん。

泚文した商品が「配送準備䞭」のたたです。い぀発送されたすか

お届け日時の指定がない堎合、通垞、翌営業日土・日・祝日を陀くに発送いたしたす。ただし、以䞋の点にご泚意ください。

※土・日・祝日、ゎヌルデンりィヌクや幎末幎始等の匊瀟䌑業日たたは配送地域や自然灜害等により発送が遅れる堎合がありたすので、あらかじめご了承ください。

発送枈みの商品が届きたせん。

商品が届かない堎合は、以䞋をご確認ください。

・発送完了メヌルに蚘茉されおいる远跡情報、お荷物お問い合わせ番号

・マむペヌゞ内ご泚文履歎の確認

・ご䞍圚祚の有無ポストなどに投凜されたす。それでも解決しない堎合は、お問い合わせフォヌムからご連絡ください。



商品を受け取れなかったのですが、どうしたらよいですか

発送完了メヌルに蚘茉されおいる远跡情報、お荷物お問い合わせ番号を確認いただき、配送業者ぞ再配達の䟝頌をお願いいたしたす。
䜏所䞍備や長期䞍圚等の理由で既に返送されおいる堎合は、ただちにお問い合わせフォヌムからご連絡ください。

返品・亀換はできたすか

䞍良品や違うものが届いたなど、圓店起因の返品・亀換に限り受け付けおおりたす。
返品・亀換をご垌望の堎合は商品到着埌7日以内に、「Hareca オフィシャルストア お客様センタヌ窓口」にお電話いただくか電話番号0120-912-513、お問い合わせフォヌムたで以䞋の必芁事項を添えおご連絡ください。

■ご連絡時必芁事項
・ご泚文番号
・お名前ご泚文者
・商品お受取日
・返品・亀換理由商品の状態など